Sobre esta ideia
Diz-se que o cliente tem sempre razão, a verdade é que nem sempre, mas existe uma razão por trás dessa razão. Como profissionais compete-nos descobrir o que o cliente quer e/ou precisa e saber transmitir-lhe isso.
Em vez de clientes problemáticos podemos ver clientes com problemas, problemas que devemos descobrir fazendo as perguntas certas, antes de dar as soluções certas.
E lembrar-nos e lembrar-lhes que ninguém nem nada é perfeito, mas tudo pode ser melhorado!
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